Perguntas Frequentes

Pedidos

Como posso entrar em contato com a Zappy?

A melhor forma de falar conosco é pelo e-mail suporte@zappybr.com. Se precisar solicitar uma alteração no pedido ou tiver uma dúvida urgente, envie um e-mail para agilizar o atendimento.

Como posso rastrear meu pedido?

Você pode acompanhar o pedido diretamente em nosso site, desde o envio até a entrega. A primeira etapa é realizada por uma transportadora internacional e pode ser acompanhada pelo nosso site. Depois que o pedido for transferido para os Correios ou outro operador logístico no Brasil, o rastreamento também poderá ser consultado na plataforma responsável.

Fiz um pedido recentemente. Posso alterar alguma informação?

Entre em contato o quanto antes pelo e-mail suporte@zappybr.com e informe o número do pedido. Vamos verificar se ainda é possível fazer a alteração.

Comprei em outro site. Ele é confiável?

Alguns sites podem usar indevidamente nossos conteúdos ou nossa marca. Os produtos originais da Zappy são vendidos somente em nosso site oficial. Se você acredita que foi vítima de uma fraude, entre em contato com a loja responsável e, se necessário, com seu banco ou a administradora do cartão.

Posso cancelar minha compra?

Se quiser cancelar um pedido que ainda está sendo preparado, entre em contato o quanto antes pelo e-mail suporte@zappybr.com. Como o pedido pode já ter sido enviado, vamos verificar se ainda é possível interromper o envio. Nas compras feitas pela internet, você também tem o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou fale com nosso suporte.

Entrega

Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio estimado de entrega é de 15 dias úteis, podendo variar de 7 a 20 dias úteis, conforme a região de destino e as etapas do transporte internacional.

Ainda não recebi meu código de rastreamento. O que devo fazer?

O código de rastreamento será enviado em até 72 horas após o processamento do pedido. Se não o encontrar, siga estas orientações:

Confira as pastas de spam e lixo eletrônico.

Verifique se o endereço de e-mail informado na compra está correto.

Se ainda não localizar o código, escreva para suporte@zappybr.com e informe o número do pedido e o e-mail usado na compra para que possamos ajudar.

Vou precisar pagar alguma taxa adicional aos Correios?

Não cobramos taxas adicionais dos Correios. Como os produtos são enviados do exterior, eventuais tributos de importação, quando aplicáveis, serão tratados conforme as informações apresentadas na compra e a legislação vigente. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, enviamos para todas as regiões do Brasil, conforme a disponibilidade do serviço de entrega para o endereço informado.

Como posso acompanhar a entrega?

Você pode acompanhar o pedido diretamente em nosso site. O envio começa com uma transportadora internacional e, após a transferência para os Correios ou outro operador logístico no Brasil, o rastreamento também poderá ser feito na plataforma responsável.

Os produtos são nacionais?

Não. Nossos produtos são importados de fornecedores selecionados na Ásia, Europa e Estados Unidos.

Pagamentos

Paguei por transferência e meu pedido foi cancelado. Por quê?

O pedido pode ter sido cancelado porque o prazo para concluir o pagamento expirou. Se o pagamento já tiver sido debitado, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com para verificarmos a situação e orientarmos você sobre o reembolso, quando aplicável.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamento por transferência bancária e cartão de crédito. O cartão pode ser pago à vista ou parcelado em até 12 vezes, conforme as opções disponíveis no checkout. As bandeiras aceitas são:

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Elo
Hipercard

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

Transferência bancária: até 24 horas.
Cartão de crédito: até 48 horas úteis.

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.

Minha compra não foi aprovada. O que devo fazer?

Se a compra não foi concluída ou você recebeu uma notificação de pagamento pendente, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@zappybr.com para receber ajuda e verificar as informações do pedido.

Segurança

É seguro comprar pelo site?

Adotamos medidas de segurança para proteger as informações fornecidas durante a compra. Os pagamentos são processados pela Stripe, plataforma que utiliza recursos de segurança para processar transações. Recomendamos conferir se você está acessando nosso site oficial antes de informar seus dados.

Como a Zappy protege meus dados pessoais?

Tratamos seus dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade e a legislação brasileira de proteção de dados. Algumas informações podem ser compartilhadas com empresas responsáveis pelo processamento do pagamento, pela entrega do pedido ou pelo cumprimento de obrigações legais, sempre conforme a finalidade necessária.

Contato

Para mais informações ou dúvidas, fale conosco:

E-mail: suporte@zappybr.com

Respondemos em até 24 horas úteis.