Política de Trocas e Devoluções

Nos comprometemos a atender nossos clientes com clareza e respeito. Confira abaixo como solicitar uma troca ou devolução.

Orientações gerais

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com e informe o número do pedido. Se necessário, nossa equipe poderá pedir informações adicionais para localizar a compra e orientar a devolução.

Podemos disponibilizar um formulário para facilitar o atendimento, mas o preenchimento não limita os direitos previstos na legislação brasileira.

Custos de envio

Quando a solicitação decorrer de erro da Zappy, como o envio de um produto diferente do comprado, ou do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento de devolução será realizado sem custo para você. Não substituiremos o reembolso de valores por créditos para compras futuras sem sua concordância.

Devolução por arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com. O exercício desse direito não depende de o produto estar sem qualquer sinal de uso ou com as etiquetas originais intactas.

Após receber a solicitação, confirmaremos o atendimento e orientaremos a devolução sem custo. O reembolso dos valores pagos será providenciado sem demora, conforme a legislação aplicável.

Produto diferente do comprado

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou do que foi anunciado, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com. Conforme o caso, você poderá solicitar o cumprimento da oferta, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra e receber o reembolso, nos termos da lei. A devolução do produto enviado por engano será feita sem custo para você.

Reembolso

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Se isso não for possível, entraremos em contato para combinar outra forma de pagamento. O prazo de processamento poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com assim que identificar o problema. O prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contado da entrega. No caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.

Podemos solicitar informações e imagens ou orientar o envio do produto para análise. A análise não elimina nem restringe os direitos previstos em lei. Não é necessário que o produto esteja sem uso ou com as etiquetas originais para que uma reclamação de defeito seja avaliada.

Prazo para solução do defeito

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o defeito. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher uma das alternativas previstas em lei: substituição do produto, reembolso do valor pago ou abatimento proporcional do preço. A legislação também prevê situações em que essas alternativas podem ser solicitadas imediatamente.

Se o produto não estiver mais disponível, entraremos em contato para informar as opções aplicáveis. A escolha de outro produto com diferença de preço dependerá da sua concordância.

Limites da garantia

A garantia legal não cobre danos causados exclusivamente por mau uso comprovado ou desgaste natural. Se houver dúvida sobre a causa do problema, a situação será avaliada individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Eventual garantia contratual oferecida pela Zappy ou pelo fabricante é complementar à garantia legal e não substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.