Política de Reembolso

Condições gerais para reembolsos

  1. Como solicitar

Para ajudar a localizar seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@zappybr.com e informe o número do pedido. O contato com o suporte não limita nem substitui os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

  1. Devolução e reembolso

Nas compras feitas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, o reembolso será providenciado sem demora, nos termos da legislação aplicável, e a devolução não terá custo para você.

Em outras situações, como pedidos relacionados a defeitos ou demais solicitações de devolução, o reembolso será realizado quando aplicável, conforme a legislação e nossa política de devoluções. Quando não houver um prazo legal específico mais curto, o valor será reembolsado em até 14 dias corridos após a confirmação do direito ao reembolso.

  1. Forma de reembolso

Sempre que possível, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Se isso não for possível, entraremos em contato para combinar outra forma de reembolso, que poderá ser feita por depósito ou transferência bancária. Nunca envie dados bancários por canais diferentes dos informados pelo nosso suporte.

  1. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com assim que identificar o problema. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contado da entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema fica evidente.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para sanar o defeito. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher uma das alternativas previstas em lei, como a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A legislação também prevê situações em que essas alternativas podem ser solicitadas imediatamente.