Política de Envio e Entrega

Nos comprometemos a acompanhar a entrega do seu pedido. Se o produto for extraviado ou perdido antes da entrega, entre em contato com nosso suporte. Você poderá escolher entre o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme seus direitos previstos na legislação brasileira.

Cuidados com a entrega

Destinatário ausente:

Se não houver ninguém para receber o pedido, os Correios ou outro operador logístico poderão realizar novas tentativas de entrega, conforme as condições do serviço. Caso a entrega não seja concluída, o pacote poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou unidade indicada pelo operador, dentro do prazo informado no rastreamento.

Se o pedido não for retirado dentro do prazo, ele poderá ser devolvido ao remetente. Se isso acontecer, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com para verificarmos as opções disponíveis. Eventuais custos de reenvio serão informados previamente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

Endereço incorreto ou incompleto:

Confira se o endereço e os demais dados de entrega estão corretos e completos antes de finalizar a compra. Informações incorretas ou incompletas podem impedir a entrega ou causar a devolução do pacote.

Se perceber algum erro, entre em contato o quanto antes pelo e-mail suporte@zappybr.com. Caso o pedido retorne por causa de dados informados incorretamente, analisaremos a situação com você e informaremos previamente as opções e eventuais custos de um novo envio. Seus direitos previstos na legislação brasileira permanecem preservados.

Áreas de difícil acesso ou com restrições de entrega:

Em locais de difícil acesso ou com restrições operacionais, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência ou unidade próxima, para retirada pelo destinatário. Consulte o rastreamento para verificar o local e o prazo para retirada.

Tipos de envio e prazos

Envio internacional:

Nossos produtos são enviados do exterior. Após chegarem ao Brasil, a entrega é realizada pelos Correios ou por outro operador logístico disponível.

Como o envio é internacional, poderão incidir tributos de importação, quando aplicáveis. As informações sobre eventuais cobranças serão apresentadas conforme as condições da compra e a legislação vigente.

Oferecemos as seguintes opções de envio:

Envio grátis: prazo estimado de entrega de 14 a 30 dias úteis.

Envio expresso: opção mais rápida que o envio grátis, com prazo estimado de entrega de 10 a 25 dias úteis.

Atrasos, extravios e reembolsos

Os prazos informados são estimativas. Se o prazo de entrega informado na compra for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com. Nossa equipe verificará o status do pedido com o operador logístico e atualizará você sobre as providências.

Se o pedido não for entregue no prazo, você poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, como exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com reembolso dos valores pagos, conforme o caso.

Se o rastreamento ficar sem atualização ou movimentação por mais de 10 dias úteis, avise nosso suporte para que possamos verificar o ocorrido. Esse prazo de verificação não limita os direitos do consumidor previstos em lei.

Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, entre em contato pelo e-mail suporte@zappybr.com. O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.

Código de rastreamento

Disponibilidade:

Por se tratar de um pedido internacional, o código de rastreamento poderá ser gerado alguns dias após o processamento do pedido. O prazo estimado para disponibilização do código é de até 10 dias úteis.

Assim que estiver disponível, você poderá acompanhar o pedido pelo nosso site ou pela plataforma do operador logístico responsável.